khabarworld24.com – नई दिल्ली। उपभोक्ता संरक्षण को और मजबूत बनाने के उद्देश्य से सरकार ने मंगलवार को कई महत्वपूर्ण पहल की शुरुआत की। इनमें सबसे प्रमुख है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) आधारित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच), जो उपभोक्ताओं की शिकायतों के निवारण में मदद करेगी। इस पहल के तहत उपभोक्ताओं को उनके मुद्दों के समाधान के लिए और अधिक प्रभावी और तेज़ प्रक्रिया मिलेगी।
खाद्य एवं उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रहलाद जोशी ने राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के अवसर पर इन पहलों की घोषणा की। उन्होंने बताया कि ई-मैप पोर्टल और जागो ग्राहक जागो मोबाइल एप के माध्यम से भी उपभोक्ताओं को जागरूक और सुरक्षित रखने के लिए कदम उठाए गए हैं।
उपभोक्ता अदालतों में मामलों का निपटारा
जोशी ने बताया कि जनवरी से नवंबर 2024 के बीच राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) में कुल 3,628 नए मामले दर्ज किए गए। वहीं, 6,587 मामलों का निपटारा देश की जिला, राज्य और राष्ट्रीय उपभोक्ता अदालत प्रणाली के माध्यम से किया गया। इससे यह साफ होता है कि सरकार उपभोक्ताओं की शिकायतों को प्राथमिकता देते हुए उनका त्वरित समाधान करने के प्रयास में लगी है।
भ्रामक मार्केटिंग पर रोक
ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर उपभोक्ताओं के हितों की सुरक्षा के लिए, सरकार ने भ्रामक मार्केटिंग और विज्ञापन पर लगाम कसने के भी कदम उठाए हैं। उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने 13 कंपनियों को भ्रामक विज्ञापन के लिए नोटिस जारी किया है। मंत्री ने कहा कि इन कंपनियों को मौजूदा उपभोक्ता संरक्षण नियमों का पालन करना होगा, नहीं तो उन्हें कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ सकता है।
ई-कॉमर्स कंपनियों की पहल
ई-कॉमर्स के क्षेत्र में रिलायंस रिटेल, टाटा संस और जोमैटो जैसी प्रमुख कंपनियों ने उपभोक्ता सुरक्षा को और मजबूत बनाने का संकल्प लिया है। इन कंपनियों ने ऑनलाइन खरीदारी को सुरक्षित बनाने के लिए नए दिशानिर्देशों और नीतियों का पालन करने की घोषणा की है।
उपभोक्ताओं के लिए नई तकनीकी पहल
उपभोक्ता संरक्षण की दिशा में सरकार ने एआई आधारित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, ई-मैप पोर्टल और जागो ग्राहक जागो एप जैसे डिजिटल प्लेटफार्मों को लॉन्च किया है, जिससे उपभोक्ता सीधे शिकायत दर्ज कर सकेंगे और भ्रामक प्रचार-प्रसार की जानकारी भी दे सकेंगे।
निष्कर्ष
उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में यह कदम डिजिटल युग की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक महत्वपूर्ण प्रयास है। सरकार की ये पहल उपभोक्ताओं को न सिर्फ जागरूक बनाएगी, बल्कि उनकी शिकायतों के समाधान को और तेज़ और प्रभावी बनाएगी।
खबर वर्ल्ड24-बालकृष्ण साहू-छत्तीसगढ़
